俄语宾客服务经理

岗位职责
1.负责酒店俄语客源宾客的全程接待、咨询、跟进工作，处理宾客入住、消费、离店全流程问题；
2.熟练对接俄语宾客投诉、需求反馈、特殊诉求，快速协调前厅、客房、餐饮等部门解决问题，保障宾客入住体验；
3.负责俄语客户关系维护，建立客源档案，提升外籍宾客复购率与满意度；
4.协助酒店做好俄语服务话术、接待流程优化，统筹俄语相关对客服务工作；
5.配合酒店完成涉外服务台账、客源数据统计上报工作。

岗位要求
1. 大专及以上学历